購物常見問題

Q1. 購物流程說明
首次購物：註冊帳號＞輸入ｅ－ｍａｉｌ註冊＞登入ｅ－ｍａｉｌ驗證完成註冊＞選擇商品＞加入購物車＞前往結帳＞填寫收件資訊＞完成購物

非首次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞前往結帳＞＞會員登入＞＞填寫收件資訊＞＞完成購物

Q2. 目前提供哪些付款方式？

信用卡、ＡＴＭ匯款

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？

Q4. 如何修改、加訂或合併訂單?
系統無法為您再將訂單『修改』或『加購』或『合併』訂單商品。
若您有『修改』或『加購』或『合併』需求，可點選『取消訂單』，並重新下單。

※提醒您，如遇訂單狀態已完成出貨無法攔截時，請恕無法協助取消訂單；如有不適合的商品，再請您於七日鑑賞期內辦理退貨服務。

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消保法規定，提供七日鑑賞期權益。
於完成簽收取件的隔日起算至第7天止
 

取貨與配送問題

Q1. 可選擇的配送方式有那些？

1. 『超商取貨不付款』
2.  宅配
 

Q2. 請問運費如何計算？

以下為常態免運費標準，實際請依官網行銷活動公告為依據 (訂單金額無法合併計算)。單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠；未達免運條件，將酌收80元物流費。
 

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？

修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。

取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單，
由「會員登入」登入帳號 ＞＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。

※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q4. 台灣外島地區可以寄送嗎？

可以。將以郵局海運配送，預計3-7日內配達，而送達時間會因天氣狀況、船隻班次而有變動的可能性。

Q5. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？

1. 超商取貨不付款：出貨後３～５天配達　（限台灣地區）
2.  宅配：出貨後１～２天配達　（僅限台灣本島）

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？

若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。

提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
1.未於通知期限內至指定門巿取貨
2.貨到付款、信用卡付款未取/拒收件
若達2次以上(含)，未來將無法再使用該付款方式下單。

請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。

Q7. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？

由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

退換貨及退款

Q1. 如何辦理退換貨？

請您於鑑賞期七日內利用線上申請【退貨服務】，持退貨代碼至超商辦理寄回。
不論單件或組合價商品，保留商品仍享優惠，未達免運門檻運費不倒扣。

若仍有需要的商品，請您重新下單訂購。

每張訂單僅提供乙次免費退貨服務，若於7日內需加退商品，請自行負擔寄送運費；為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨。申請退貨後，請於二日內至全省7-11、全家辦理。

Q2. 退款方式及退款時間

完成商品驗收後後，約7-8個工作天完成退款作業。

Q3. 發票遺失是否仍能辦理退換貨？

需與退貨商品附上「折讓單」，一併退回。

Q4. 什麼情況無法辦理退換貨？

1. 超過7天退貨期限。
2. 商品已有使用痕跡、味道或人為造成髒污等，恕不接受退貨。
3. 商品已其他加工，商品或配件丟失或損毀。
4. 活動贈品未退回。
貼心叮嚀：如因個人因素退貨次數過多，將視情況決定是否暫停出貨，煩請見諒。

Q5. 為什麼我已取貨或商品已送達簽收，但無法申請辦理退貨？

由於您取貨或商品簽收後約需24~48小時，物流商才會回覆已完成取件的訊息，故煩請於取件或簽收後稍等48小時再上網申辦退貨，不便之處敬請見諒！

如超過48小時仍未能於線上自行申請退貨，煩請您再於「訂單查詢」中於相關訂單留言詢問，客服人員將儘快為您查詢並回覆。

發票常見問題

Q1. 有提供「電子發票」嗎？

目前只提供實體發票,並且隨貨附上。

Q2. 如何選擇開立三聯電子發票？

Q3. 商品鑑賞期內辦理退貨，沒有發票該怎麼辦?

需與退貨商品附上「折讓單」，一併退回。

Q6. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎？

發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立，請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

Q7. 購物發票，是否可開立為多張發票？

一筆訂單對應一張發票，請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求，請將商品分別下單。

網站使用條款

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巧智購物平台（以下稱「本平台」）是由巧智有限公司（以下稱「本公司」）所經營之電子商務平台，並依據本平台使用條款及其他相關規範或公告提供您相關服務。您第一次購物前，請詳細閱讀並同意本平台使用條款後，再行填寫您的基本資料以完成購物流程。您完成前述購物流程，即表示您已經閱讀、瞭解並同意接受本平台使用條款之全部內容與約定，如不同意本平台使用條款之全部或部分者，請勿填寫基本資料及完成後續購物流程。
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【帳號、密碼】

【個人資料保護】

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有關本平台購物相關未盡事宜，請參閱本平台購物說明。

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本同意書若有未盡之處，依中華民國法律解釋、補充及辦理。